Чем можем помочь?

Используйте тот же способ, что и при регистрации: почту и пароль или один из доступных сервисов входа. Если войти другим способом, можно оказаться в другом аккаунте — без прежнего прогресса.

На странице восстановления укажите почту, с которой регистрировались. Проверьте также папку «Спам». Если вы входили через Google, Яндекс или GitHub, используйте кнопку этого сервиса: отдельного пароля ИкеТел у такого аккаунта может не быть.

Проверьте, что вошли в тот же аккаунт и тем же способом, что раньше. Обновите страницу после завершения урока. Если результат всё ещё отсутствует, создайте обращение: укажите урок и примерное время прохождения.

Выберите тему «Обучение» в новом обращении. Напишите название урока, текст задания, свой ответ и что именно кажется неверным. Если ошибка возникает при определённом действии, опишите последовательность шагов.

Разрешите доступ к микрофону в настройках сайта в браузере и проверьте разрешение для самого браузера в настройках устройства. Затем обновите страницу записи. Если открыли ИкеТел внутри другого приложения, попробуйте открыть его в обычном браузере.

Прочитайте показанную фразу целиком, в обычном темпе, без посторонних разговоров и музыки. Прослушайте запись перед отправкой. Если оговорились или звук обрезался, запишите ещё раз. Говорите естественно: ваш привычный акцент важен для проекта.

После отправки запись проходит проверку. Её состояние можно посмотреть в истории Voice. Время проверки может различаться. Если есть вопрос о конкретной записи, укажите в обращении дату и текст фразы.

Откройте раздел баланса в Voice: там доступны начисления и покупки. Если сумма кажется неверной, укажите в обращении дату, действие и ожидаемое начисление — это поможет найти операцию.

Создайте обращение с темой «Баланс и подарки». Укажите название подарка и дату бронирования или покупки. Не отправляйте пароли и платёжные данные: для проверки обращения они не нужны.

Откройте «Мои обращения» и выберите нужный тикет. Ответ появится в переписке; там же можно уточнить детали. Если вопрос решён, а проблема повторилась, напишите в том же обращении — оно снова попадёт в очередь поддержки.